冯进:倾盖如故 深受感动

2013-04-15 08:39:56  来源:大公网

  文/冯 进

  有朋友常住日本,每次回内地,出去吃饭必与服务员争吵。如此二十年,到了老年她终於心平气和,不再生事了。我当初一直以为是她“疙瘩”、挑剔才导致如此火爆的场面。最近去美国开会的经历却让我有了新认识。

  我今年在国内休假,离开美国超过半年了。三月去圣地亚哥,碰到素不相识却热心助人的服务人员,让我一时有点受宠若惊。

  那晚从上海飞到洛杉矶,要转机去圣地亚哥。美利坚航空公司(AA)的工作人员服务周到,提供一张“特快连接”的橘色卡片。我凭此通关、过安检,一路绿灯,顺利到达另一航站楼,及时赶上了飞机。到了圣地亚哥,那里的工作人员指点我坐免费的机场大巴,从通勤航站楼到AA所在的第四航站楼。车上只有我一个乘客,司机同我闲聊,告诉我他来自西班牙,在温暖的圣地亚哥已住了三十五年。他又告诉我,下了车要进航站楼,让那里谘询中心的志愿者帮我给宾馆打电话,让对方派车来接。

  离开圣地亚哥回上海时,我又要坐机场大巴。这回的女司机是墨西哥裔,体型颇魁伟。我一上车,她就自来熟地告诉我,自己还没吃早饭,所以精神不济;虽然医生警告她要减肥,但她父亲厨艺高超,对美食她实在难以割舍。不知怎的,她又说起最近看到的有关全球气候异常的灾难片,顺便告诉我圣地亚哥今冬雨水偏多,棕榈树长得不好。这位女子颇为热情,开车和我说话,还要时时留意我的反应,恨不得转过头来跟我面对面交流。

  我预订的回国航班下午1点从圣地亚哥起飞,一点三刻到达洛杉矶。但洛杉矶到上海的航班两点半就要起飞。我觉得中间的转机时间太短,曾和AA打电话希望改时间。电话里来回数次,纠缠再三,换了好几个部门,依旧不得要领。他们的官方理由是我这是特价国际机票,不能随意改动时间。结果,那天早上在圣地亚哥机场,AA的服务人员二话不说,马上就给我安排早一航班上的“替补座位”。十点二十五分的航班没坐满,我得以顺利“转正”,又在第一时间登机,坐到空间更为宽敞的紧急出口处的座位。

  在圣地亚哥,我住的宾馆价位合理,离风景如画的海滨也近,还有免费的无线上网和早饭。最可感的是服务人员专业、好客,帮邮寄信件、提供浴帽、建议旅游路线,叫起、订车等业务也都做得井井有条。去海滨公园散步,环卫工人做事固然认真、仔细,连随身带大包、小包,露宿街头、无家可归的流浪汉也注意保持地面清洁,不乱丢垃圾。

  有同胞抱怨国外的小费制度太麻烦,但如果这是提高积极性,保证服务质量的有效途径,那也就物超所值了。更何况,我获得这些帮助分文未花。服务人员追求的不只是金钱,更多是对他们劳动的尊重,对他们价值的认可。

  这次在美国见到老朋友,旧雨重逢,给我他乡遇故知的温馨感;但倾盖相逢,结识更多陌生人,为我提供了人性闪光的惊喜。

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责任编辑: 张广强
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