经济日报:国泰聘500舱务员 月薪1.7万起

2013-03-27 13:10:57  来源:大公网
  大公网3月27日讯 据香港《经济日报》报道,国泰航空为填补流失,今年会聘请500名机舱服务员,月薪连津贴由1.7万元起。但要冲上云霄并不简单,需通过7轮考核,包括语文能力及应对“麻烦”客人的执生术。国泰提醒求职者,面试时切勿过分自我或霸道,只一味批评其他对手,将成见工最大死穴。

  国泰航空去年全年录得9亿元盈利,其常务总裁朱国梁早前表示,国泰今年暂无裁员或减薪计划,并将招聘逾千名舱务员、机师及後勤等。国泰职业发展及招聘经理刘倬伶(Sabrina)昨表示,舱务员空缺占其中500人,目前已聘请了120人,主要填补流失。舱务员每月薪金连外站津贴约有1.7万至1.8万元,视乎执勤航綫和飞行时数,多劳多得。

  协调发言加分

  想成为国泰空姐、空少,需留意4大面试难关:

  1.电话对答:国泰每年收到1.5万至2万份履历表,合适者先会进行简单的英语电话面试,问题有“点解你想做呢份工?”、“你对呢份工有几了解?”,凭几个简单提问测试应徵者的英语水平。

  然而,部分应徵者不听电话,或手机转驳到留言信箱,国泰通常会再次致电或留言。若通过首轮面试,便要接受手臂伸延测试,伸手须触及208厘米高度。

  2.小组面试:有“生活处境解难”及“角色扮演”两部分。曾参加国泰模拟面试的何智欣(Mandy)透露,面试4人一组,生活题为“举办一个派对,如何筹备及宣传?”而角色扮演题目则为“蛋糕店内,有客人投诉天气冻,咖啡不够热,应如何处理?”

  经过与组员商量後,Mandy先多谢客人提出意见,再深入了解客人需要;换一杯热咖啡後向客人道歉,并承诺会改善公司的政策,例如先落单再冲制咖啡。最後送上优惠券,希望客人再次光顾。

  Sabrina指,解答时言之成理便可,主要测试应徵者的说话条理,及英语表达能力。惟她指应徵者常犯霸道、急於做领袖角色“大忌”,如不停发言及不听意见,甚或遇组员提相反意见时,即时“插咀”阻止。

  应徵者要在此环节突围,她教路,遇上“唔停口”组员,可先综合其见解,再以温和语气、面带微笑说:“我们都明白你的意见,不如让其他组员发表意见?”Sabrina指,协调组员发言更可“加分”。

  懂日韩文占优

  3.语文测试:空中服务员要接触不同国籍客人,所以英语及普通话等语文能力要高。参加模拟面试的孙凯乔(Erica)指,英文测试有阅读理解及聆听两部分,以选择题形式作答,内容主要是商业会话及处境题。她称,程度略比会考容易。

  Sabrina指,在国泰约9,000人的空中服务员团队中,逾半为非香港人,故招聘时特别着重应徵者英语对答能力。而近年亚洲航綫愈开愈多,流利普通话不可缺少,懂日、韩文者亦有优势。

  4.单独面试:“为何想成为空中服务员?你对这工作了解多少?”是此环节的热门话题。Sabrina称,问题可反映应徵者的工作热诚。过往她曾遇不少“例牌”答案:如看毕电视剧《冲上云霄》後想加入,又或简单说是童年梦想;对空中服务员的了解则仅限於“着制服、化靓粧、可周围飞、机上捧餐”,答案流於表面。

  Sabrina建议,不妨以说故事形式演绎答案,面试前亦应“做定功课”了解国泰背景,及进一步道出加入後对公司有何贡献。

责任编辑: 孟浩
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