港报:提高旅游服务质素 迎接新春旅游旺季

2013-01-09 10:37  来源:大公网

  大公网1月9日讯 据香港成报今日发表题为《提高旅游服务质素 迎接新春旅游旺季》的评论文章,文章全文如下:全港有10间分店的「星级假期」旅行社,早前因财务困难要求财务公司接管,而位于上环、屯门及大埔三间分店在元旦日起已停止营业。旅行代理商注册处决定即时撤销「星级假期」旅行社牌照,据悉,该旅行社欠债逾5,000万,1,900名旅客受影响,涉及团费约250万元。

  「星级假期」位于长沙湾的总店将维持营运至本月13日,以处理旅客的查询及办理补发旅费收据的手续,其他分店停止运作。注册处在调查后认为,星级假期负债严重,出现重大财务及营运困难,未能在符合公众利益之下提供旅游服务。注册处启动旅游业赔偿基金的申请机制,协助受影响的旅客申请最高相等于所付外游团费百分之九十的赔偿。

  「星级假期」专门推出平价内地及东南亚团,是继去年底「信诚假期」之后又一间被钉牌的旅行社。去年11月,「信诚假期」遭钉牌,受影响的旅客270人、涉款约50万元。当时宣布停业的「信诚假期」过两天后又提出要求复业,最终没有获准。这次「星级假期」被撤销旅行社牌照,情况类似,但受影响的旅客更多,所涉款额更大。

  有市民投诉,「星级假期」财务困难,但上周仍然接受报团,这是坑客的行为,不能容忍!有旅行社停业、或财务困难被钉牌在商业经营中有时难免,但在发生财政困难后仍然接受旅客报名、仍然收钱办理不可能成团的旅行团,说得不客气,这是明目张胆骗取市民的钱财。据悉,怀疑该旅行社有董事挪用公司资金,是否凸显有关部门监管不力。对于这种情况,政府、旅游业议会应该加强管理设法杜绝。

  首先,政府及旅游业议会必须对全港旅行社加强经常性的检查,了解各旅行团的服务质素,营运情况。对旅行社的服务质素,不能光是接到投诉之后才出面处理;同样对旅行社的营运情况,也不能等出了事才作出钉牌处理。政府和旅游业议会必须进行经常性检查,了解服务质素,了解经营状况,要及时发现问题,及时处理,这样才能有效保护消费者的利益。另外,对长假期、大节日旅游旺季前夕,更要加强巡查,防范有经营不善的旅行社只顾接团收费、罔顾消费者利益;一旦发现问题,要及时制止有关旅行社营运收客。

  年近岁晚, 不少家庭正筹划春节外游度假,选择旅游点和旅行社。市民在报团的时候不要只看团费高低,要选择信誉好、有口碑的旅行社,千万不要贪平而忽略旅行社的服务质素。

  游客作为特殊的消费者,其权益包含知情权、自主选择权、公平交易权等,而游客的满意程度是衡量旅游服务质量的重要指标,游客对于旅游纠纷解决结果的期待又是影响其满意度的重要因素,因而,游客权益的保护问题愈来愈被各个国家和地区所重视。香港每天都接待大量海内外旅行团,春节期间将会是高峰期,旅游业议会和业界必须提高服务质素,做好接待工作,严防内地团来到香港无人接洽被「放飞机」,防止导游服务货不对办,不按旅游观光路线,强逼团友购物等。

  本港所有旅行社、导游必须按照旅游合约,提供优质服务,让游客玩得愉快,住得舒服,吃得开心,才能保住香港旅游胜地的美誉,吸引更多游客,才能提升本港旅游服务水平,提高业界收益。

责任编辑: 孟浩
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