装修投诉连续三年飙升

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  图:消委会副主席梁光汉指不同牌子的冷气机能源效益差距颇大,最大差距达21%   本报记者蔡文豪摄

  大公网5月15日讯(记者 张月琪)新居入伙豪装随时变烂尾,消费者委员会接获家居装修投诉数字于两年间升16%,今年首四个月升近10%,大部分投诉个案是朋友介绍装修公司,且投诉人未有“睇清楚”合约,结果“中伏”。有投诉人以17万元装修,但工程错漏百出,包括大门方向安装错误,全屋新造40多个电掣,较合约多出超过15个;有投诉人则付以2000元度呎费,该笔费用原称可转购傢俬,但其后却诸多限制,投诉人考虑入禀小额钱债审裁处。

  消委会接获有关家居装修工程的投诉,过去三年持续攀升,去年接获收到177宗,较二○一二年的152宗,上升16%,今年单是首四个月已接获49宗投诉,较去年同期的45宗增加近10%。去年接获的177宗投诉中,112宗关于工程服务质素,23宗涉及价格与收费问题,16宗涉及工程延误。

  投诉人张小姐经朋友介绍,以17万元委託装修公司进行全屋装修,原定去年八月完工,但拖延至十月仍未完成,而且错漏百出,包括热水炉接驳水喉不合安全规格、大门方向安装错误等,而装修工程原先与设计人协议使用较大的地砖,但公司指工程费只包一呎乘一呎的地砖,并要求补上数万元的人工费。

  有投诉人或小额庭索偿

  同时,该公司在合约上表明,费用已包括翻新更换电路线及掣头,但没提及任何费用,其后公司向张小姐表示,全屋新造了40多个电掣,比合约订明的多出超过15个,并要求她支付额外每个电掣1000元。张小姐因不欲再与该公司纠缠,故该公司为她清理好单位内的杂物后,她再自行找其他公司“执漏”。

  另一投诉人麦小姐就其住宅装修,一三年七月找一家工程公司报价,对方称需先收取2000元度呎费才再报价,并表明度呎费日后可转为选购傢俬之用。麦小姐最后选用别家公司,度呎费则拟用于购买玻璃?及椅子,但该工程公司突然说度呎费只适用于订造傢俬,她因忙于新居事务,直至一四年十月再往该工程公司订造一个五、六千元地柜,并拟用度呎费支付部分费用,但对方指度呎费已超出一年有效期,扬言她若加码至订造一万元以上的傢俬才有商量。

  麦小姐翻查单据,发现根本没有相关条款,遂到消委会投诉,并考虑入禀小额钱债审裁处追讨。

  有个案工程完工时间由预期的三至四个月拖延达十个月,令事主马先生大失预算,更被公司追讨含不明费用的八万元“尾数”,消委会介入后装修公司同意将款项下调至五万元,但事主表示仍须考虑。

  涉“蚊型”公司调查难

  消委会总干事黄凤娴称,消委会收到的投诉,有些涉及只有一至两名装修工人的“蚊型”公司,甚至没有註册成公司,当消委会介入或转介海关调查时,非常困难,因为那些装修工人可以故意不听电话或转电话号码,以逃避责任。

  消委会提四小贴士

  消费者对家居装修必然有美丽期望,为免让期望落空,消费者提出了四项家居装修小贴士,包括建议预留时间研究及比较装修公司商誉、工程前订立详细及清晰的合约、后加项目须先作报价,及定期核对工程进度及费用。

  先订合约消费者有保障

  市面上有大大小小的装修公司广告,消委会建议,消费者宜先定立设计方向,考虑家居环境及预算好工程费用,才物色装修公司,即使公司由朋友介绍,也应先再三比较,以获得中肯价格。

  不论工程大小,消费者亦应订立合约才开工,合约内容须详尽,才能保障消费者,除了工程项目及费用,并应列明完工日期、按工程进度分阶段列出的应付金额、保养条款及项目更改等条款,以免日后争拗。

  消费者应与装修公司保持沟通,要求公司就后加项目先报价,以便作出预算,所有由装修公司预支的项目亦应提供单据,以实报实销方式向消费者收取,避免“口同鼻拗”。要确保工程符合预期,消费者须定期前往装修单位检查进度,并应于每次分阶段付款前与公司核对进度及费用,确定符合合约所订。


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责任编辑:杨惟轶

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