威院新机制助解医疗事故

2013-01-03 07:45  来源:大公报

图:周啓明获得2012年「申诉专员嘉许奖」\实习记者\杨致珩摄

  【大公报讯】实习记者杨致珩报道:威尔斯亲王医院推出新机制,一改过往只由病人联络主任处理投诉的做法,改由医生「主动出击」化解医疗事故。在新的机制下,出错医生主动向新机制的负责人反映问题,院方则再无出现过「毫无准备」下的投诉个案。计划的主要负责人之一周启明医生更获得了2012年「申诉专员嘉许奖」。

  多年来,香港先后发生多宗医疗事故,令市民更关注医疗服务质素。新机制的主要负责人之一威尔斯亲王医院医务统筹周启明医生称,在新的机制下,遇到了医疗事故或相关投诉,除原有的病人联络主任负责处理,威尔斯亲王医院还加入医生协助病人联络主任解决问题。即在发生医疗事故后,医生要「主动出击」,要在矛盾未「爆发就扑熄火」。同时,医院方面还会定期联络长期病人及其家属,听取他们对医院的大小意见。

  周启明医生说,以前病人遇到问题,只有病人联络主任处理,未必能够很好地解释出事的原因,但现在加入医生的角色,病人可以第一手拿到医生的专业意见。一般情况下,负责人在收到涉事医生的电话求助后,会迅速向涉事医生及其主管了解情况,然后综合部门、医院的立场,代表院方向病人及其家属解释问题。他说,自己的角色是「扑热息痛」,「哪里有火,就去哪里扑火」。

  迅速反应 以诚待人

  他举例,2008年他还是内科主管时,有实习医生误将美沙酮当咳药水给胃出血的病人服用。病人后来因体内堆积美沙酮,出现视觉模糊、呕吐、反胃等中毒状况。病人到医院求诊,当值医生发现开错药,但无即时向病人说明开错药,直到另外一位实习医生通报出事的实习医生。涉事医生担心会被吊销牌照,便直告周启明。

  周启明赶返医院向病人及其家人解释,并诚心道歉,承诺亲自为对方看病。病人当时虽然生气,但没有投诉,因为病人见到院方有诚意,病人后来更关心实习医生会否被「钉牌」。他又说,活在电脑时代,病人和医生的沟通确比以前少,但医生应有同理心,用真诚去为病人解决问题,要主动关心病人及讲解病况。

责任编辑: 孟浩
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