旅社遇纷争“落地还钱”但求息事宁人

2013-05-02 08:20:56  来源:大公网

图:警员接报到场,向酒店职员了解情况

  大公网5月2日讯 记者陈卓康报道:旅行社经常面对客人不满服务“开天杀价”索赔,业界慨叹作为服务性行业最大的难处,是即使明知己方理直气壮,亦要本着“顾客永远是对的”的精神“哑子吃黄连”,明知旅客索赔金额没有底线可言,亦只好“落地还钱”酌量满足顾客,息事宁人避免闹大。

  今次事件最终以内地的旅行社让步赔500元加一晚酒店住宿结束,对于是顾客“贪婪霸道攞着数”,还是旅行社做法不当“词穷理屈”,香港中国旅行社副董事长、旅游界立法会议员姚思荣认为,旅行社遇上挑剔顾客,因安排失误产生纠纷是家常便饭,而旅客对赔偿金额水平往往没有概念或底线可言,涉及的家庭开价3000元当然是太过分,旅行社最后还价500元是无可奈何的办法。

  “顾客永远是对的”,姚思荣指出服务业哪怕是一小处做得不够好,都会成为要害被客人捏住把柄,甚至反客为主,业界最无奈的地方是即使道理站在自己一边,面对旅客的不合理要求只好忍气吞声。每当旅客投诉服务不满时,旅行社方面首先要自我反思,看看有什么地方做得不足够,例如今次旅客投诉巴士太挤迫,旅行社或应检讨是不是旅客行李太多令巴士显得挤迫,以后或需安排较大型的巴士。

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责任编辑: 孟浩
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