内地赴港游客不满投诉 称是有身份的人

2013-05-03 10:17:46  来源:星岛环球网

网络截屏

  星岛环球网消息:4名来自辽宁的旅客5月1日在香港旅游时,由于不满旅游巴迟到,以及导游态度差,向旅行社索赔3000港元以及3晚酒店住宿。这也是旅游业议会五一假期收到的第一宗旅游纠纷投诉。事件最终以旅行社赔偿500港元以及一晚酒店住宿了结。

  不满大巴迟到拒绝登车

  《南方都市报》报道,据了解,涉事的辽宁旅客郑先生一家四口所参加的是“港澳五天团”,该团共有近80名团员,分别来自辽宁、湖北、河南等省市。他们4月28日经深圳到香港,由万龙国际旅游有限公司负责在港接待,并入住青衣一酒店。前日是旅游团的最后一日行程,原定于清晨5时从酒店出发乘坐旅游大巴到港澳码头,六点半乘船到澳门继续剩下的行程。

  据郑太描述,导游让团友4时45分在酒店大堂集合,但大巴等到5时20多分才到,因为座位有限,近一半团友无法上车,导游声称20多分钟后有旅游巴过来接载,但他们等了40分钟仍不见大巴踪影,直到7时许才有人招呼大家上车。郑太说,因为大巴迟到,司机态度恶劣,也不见导游,因此共有11人拒绝上车,留在大堂等候希望旅行社派人协商,但等到9点多还没见到人,于是他们致电旅议会投诉以及报警。

  声称是“有身份的人”

  郑先生等人随后致电香港各大媒体投诉,根据现场视频,郑先生声泪俱下地控诉了旅行社的行为。他哭诉说,“心里非常不舒服,香港是个讲法治的社会,完全是在欺诈。”郑太说,(导游)要他们干什么他们就得干什么,这几天受够了气。郑先生又说,(导游)要求他们守时,不守时就大声骂,而导游自己却不守时,“这是诚信的行为吗?”

  “我们买了好几万块钱东西,为香港做贡献。我们在内地也不是完完全全的老百姓,要不然也不会来香港购物,我们也是有一定身份的人。”郑太说,担心旅游巴迟到会耽误澳门及珠海的两天行程,他们已经订了广州飞大连的机票,恐怕要作废,所以要求旅行社赔偿他们每人3000元,以及在港多留三天的食宿作为赔偿。

  据了解,郑先生一家四口本次旅游的费用,扣除优惠券近3000元后,四人缴团费共3000元人民币,索赔金额是实际支付金额的五倍。涉事旅行社负责人解释说,原来安排两辆旅游巴接载该团,但其中一辆坏了,只好由另一辆接首批团友到码头后,才折返接另一批人,公司已经协助受影响旅客更改船票及升级至头等座,但对方仍拒绝登车,并提出索赔万余元。

  经内地组团社调停后,郑先生一家四口最终获赔每人500元及一晚住宿,并会继续澳门的行程,而余下7名旅客则自行返回内地。www.stnn.cc

责任编辑: 孟浩
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题