记者探访中央部委传达室 曝光"门难进脸难看"

2013-01-12 17:11  来源:北京青年报

  新华社电 作为中央国家机关的“门脸”,传达室“窗口”虽小,却能在某种程度上折射出中央国家机关的形象和作风。

  党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定实施一个多月了,一些机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风改没改?传达室这个小小的“窗口”折射出什么?记者前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室探访。

  服务秩序乱不乱?

  门里,一只穿红衣服的小狗,一会儿在地上转着玩,一会儿跳到主人的腿上,钻进被窝。门外,“亲爱的姑娘我爱你,生生世世为你付出一切,我也愿意……”歌声嘹亮,响彻天空。

  这里,是卫生部传达室。

  1月7日13时30分,记者在卫生部传达室看到,一位穿红马夹的大妈面朝门口,半躺半坐在本就狭小的屋子中间,双腿搭在另一把椅子上,被卷打开盖住腿,并把小狗搂进被子里。

  “那音乐是我的。卫生部占了我家房子,说解决问题不解决,那怎么行?我已经上访好几天了。”大妈一边说话,一边抚摸小狗。

  传达室窗口内,女值班员“无声”地办理着来访手续。

  在国家中医药管理局和中国侨联办公大楼旁边的传达室,一名身穿邮递员制服的小伙子一边和传达室外的女值班员打招呼,一边径直走进屋内,拿起桌上的红章,在自己带的文件上盖起来……

  在国家发改委、民政部传达室,来访者络绎不绝,有些访客边等待边翻阅手中文件。有内线电话供来访者使用,有座位供休息等候,墙上挂着传达室管理规定,值班员或埋头工作,或办理登记。

  铁道部传达室没有明显指示标牌,陈设简单,两排椅子上坐满等候的人。“您好”,“您好”,值班员和来访者都比较客气。只要与被访人电话核实后,来访者便可凭单进门。

  服务态度怎么样?

  1月7日14时,记者走进教育部传达室时,正碰上女值班员与一名男性来客说话。来客看上去50多岁,头发有些花白。

  “您看能帮我再联系一下吗?”来客有些着急。

  “不行,您自个儿……”女值班员身子往值班皮椅上一靠,拿起手机旁若无人看起来。

  来客无奈,掉头离开。

  紧接着,一个穿军绿色羽绒服的中年男子进门。“您好,留学服务中心在哪里?”

  “那儿。”女值班员隔着玻璃一指空调机旁边的公告栏,身子却没有离开椅背。

  公告栏上张贴着几张不同内容的纸,中年男子耐心看了一会儿才找到答案。

  财政部传达室内,人来人往。墙上挂着传达室服务标准、岗位职责、登记流程等。工作人员衣着统一,服务规范。室内不仅设有座位供来访者休息,有详细的机关平面图供参阅,还设有红色的中央治理商业贿赂举报箱。

  “如果我有问题要反映,只知道哪个司,不知道具体找谁,你们负责传达吗?”记者问值班员。

  值班员微笑作答:“我们给你这个司的电话,你可以问问。他们同意了,你登记一下,就能进去。”

  探访公安部传达室,接待窗口“高”得让人印象深刻,窗台后的值班员坐着,比来访者站着还高。个子矮的还得踮起脚,才能够着窗台,在值班员的俯视下,把证件递进去。


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责任编辑: 李欢
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