电商投诉率达52% 消费者称网购安全宣言是浮云

2013-03-15 15:05:43  来源:新闻晚报

电商投诉率达52% 消费者称网购安全宣言是浮云

  电商大佬们爱抛头露面,爱到处作秀,这是世人皆知的。这不,赶着3·15的档口,近期京东、当当、1号店、苏宁易购、国美在线等国内一线电商大佬们,又凑堆挤在一起,共同发布了“安全购物宣言”,并郑重承诺:联手为用户网购保驾护航,安全网购。

  当然,围观他们的小老百姓都清楚,这句话本就是一句空话,更不用当真。翻开过往的“黑历史”,电商出尔反尔、毫无诚信的形象早已深入人心。什么“不售假货”、“假一罚五”、“史上最低价”,全是浮云。

  如今,网购已成全民运动。去年全国网购交易规模突破万亿大关。然而,消费额占比全国消费总额6.2%的网络购物,其投诉率占全国消费服务总量的52%。尤其是大型电商的投诉率更是名列前茅。

  可惜的是,目前仍未有针对网购专门制定的法律,让这些电商们钻了空子。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳直言,当当网和淘宝网店,对用户投诉往往置之不理,非常漠视。而投诉总量上,排名前三位的淘宝、天猫、京东商城和苏宁易购的投诉总量占整体投诉量的近四分之三。

  今年的3·15,“网购”已经过关斩将,成为曝光重点。在此之前,本报先来“串烧”几家知名电商,看看他们的真实嘴脸到底是哪样。

  京东商城

  京东商城,号称中国最大的综合网络零售商、中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。一直以无假货水货、价格公道、送货快速、诚信待客等标语自诩。

  然而,在3·15来临之际,却不断有买家投诉,在京东商城买到了二手电器。更有消息传出,京东商城的用户回馈评论以及销售订单造假。听说京东最近正准备上市?上市之前,请CEO刘强东首先把虚假销售数据处理一下,免得被证监会查出,那就功亏一篑了。

  订单造假 好评靠编

  洗发水、电视机评价都是“好吃”

  “总体来说还是不错的,我儿子吃得挺好的”——这是一条买家在京东商城买完东西后给出的“好评”,乍看没啥问题,但诡异就诡异在,这条评价居然出现在一台彩电的留言板上。

  随着3·15的临近,广大网友的“抓虫”行动又开始了。有网友爆料反映京东商城评论问题。“去360buy京东商城看大家电,看中一款电视。但当我在一页一页地看评价时,居然发现有几页的评价跟电视机毫无关系,竟然是吃的东西。难道又是京东商城为了更好的卖出产品造假评价吗。 ”该网友随即在微博贴上“好评”截图,引来无数网友吐槽,“呵呵,电视还能吃,请吃给我看看”,“拜托,水军请专业点,复制粘贴也要看对象的好不好。 ”

  记者登录京东商城网页寻找该款彩电,发现这条“好评”已被删除。然而,当记者尝试在百度搜索“总体来说还是不错的,我儿子吃得挺好的”这句评价时,却跳出近两页的搜索结果,出处无一例外均来自京东商城。

  资生堂洗发水、三星SD卡、西部数据移动硬盘、AKG耳机、手机防尘塞、三层书柜、惠普刻录盘、平板电脑保护套装、厚底帆布鞋、狮王牙膏、多美滋奶粉……不管能吃的、不能吃的,一概都留下好评——“我儿子吃得挺好”。记者查阅发现,上述评价批量出现在2012年3月~6月,评价者有新注册用户,但也有不少高级VIP。

  无独有偶,新浪加V用户“业绩咨询创始人孙巍”也在微博中质疑京东评论的真实性。

  “正在为一客户做电商体验调研,惊人发现:某品牌几十件产品的京东商城客户评价,几乎都是85条,且评价内容也是一样!偶尔有少量2条评价,真实评价只有2.3%”。孙巍质疑,京东商城的评论大部分都是假的,或者是水军所为。

  为了增加销售量和好评度,京东自己掏钱造假消费者也就睁一眼闭一眼了,可恶就可恶在,有些消费者莫名“被购物”,成了京东冲业绩的牺牲者。

  有网友在凯迪社区发帖表示,自己未在京东下单,却收到订单提醒。

  “收到两个假的订单确认邮件:京东网上商城购物提醒:感谢您的订购!订单367818747已确认收到;京东网上商城购物提醒:感谢您的订购!订单367724242已确认收到。两个订单金额均为0.93元。但本人从未下此订单,京东制造了两个这么便宜的假订单,有意思吗? ”

  京东商城为何能有比其他同行更高的订单数据呢,也许上述案例就是答案。

  事实上,在去年的“8·15”和“双11”两轮电商大战中,京东商城均出现前科。

  这两轮价格战中,京东被发改委发现,其存在虚构原价、重合商品少、京东未履行“零毛利”承诺、标明无货实际有货、营业额造假等欺诈消费者的问题。

  对于数据造假,京东CEO刘强东也曾经向媒体坦言:“电商数据造假是行业公开的秘密,目前,中国互联网行业还是原始社会时代。 ”

  国美网上商城相关负责人也表示:“电商企业销售数据造假现象十分严重,以此营造出业内排名、市场份额等假象。”据了解,除了电商自行公布的造假数据之外,甚至有业内人士还爆出“电商交钱给排名”的现象,某网站发布的《中国电商B2C市场份额排名》被指含猫腻。

  新货实为二手货

  买只新手机 附送你靓照

  买一台手机,新手机里附带几条短信,几张照片。如果收到了这样的“赠品”,买家能高兴的起来吗?

  近期,成都的程先生在维权网站上投诉称,他在京东购买的“酷派”手机,竟然存有他人的8条未读短信,是一台名副其实的“二手机”。

  据程先生介绍,今年2月5日,他在京东商城购买了一台“酷派”手机,收到货后发现手机听筒无声音,因此申请了换货。 “2月23日,新机到货了,我本来很高兴的。结果,当我打开手机,却发现手机开机不需要初始设置,而且,手机里还一下子蹦出8条未读短信。短信发送时间均为2012年12月29日,内容为中国农业银行深圳分行发来的手机机主银行卡存取款、转账信息。 ”

  程先生由此质疑,这台手机是别人使用过的“二手机”,遂联系京东售后客服人员反映问题。但京东客服回复顾客称,手机上的未读短信,可能是顾客所用手机卡上未读信息。“我是成都人,从未在深圳办过中国农业银行的银行卡,更没有在哪个时间段去过深圳。其实只要查询银行卡,手机的真实机主身份便一清二楚! ”

  程先生的这番经历此前已在龚小姐身上发生过。今年1月份,龚小姐在京东订购了一台联想A360手机。但当她受到手机打开包装盒后,却发现手机接盖处有明显划痕,手机摄像头处没有保护膜,而且手机电板没有任何余电。

  更令她感到惊讶的是,当她充电开机,发现相册里有3张他人拍摄的照片,手机系统还安装了一些非出厂自带软件。“这百分之百是一台别人用过的二手机或样机。 ”

  龚小姐致电京东商城售后热线反映情况。但多次致电京东售后,其反映的问题迟迟未得到解决。随后她发出带有证据照片的邮件,也未得到对方回复。

  针对程先生和龚小姐的案例,京东方面对记者表示,无法根据顾客提交的相关证据照片,鉴定该机是否为“二手机”,京东要求程先生和龚小姐将手机寄回京东总部,由京东来鉴定再作处理。

  对与此说法,两位购买者显然无法同意。龚小姐担心,手机寄过去之后,相关证据会被“人为”消除。她提出由京东当地分公司工作人员代为当面鉴定,但京东方面却坚持“手机必须寄回总部鉴定”。

  买部手机,可以凭借使用数据来判断机器的新旧,但如果买的是其它大家电,则多数投资者很难发现是否是“二手货”。电商会不会钻其中漏洞,刘强东“京东没有假货、水货”的言论到底有多少可信度,消费者都不得而知。

  当当网

  在纽交所上市的当当网,最近公布了2012年度公司财报。数据显示,当当全年亏损大幅增加,去年净利为-4.4亿元,为连续第二年亏损。对此,当当CEO李国庆的反应是,拖其他对手一起下水,他称:当当的现金流能力只强不弱,竞争对手的亏损更大。

  李国庆在说这句话时,显然没有认清当当如今的现状:在所有国内电商中,当当已经被消费者所抛弃。因为数次售假,及售后服务恶劣,当当已成为中国电子商务投诉与维权公共服务平台的常客。比如,消费者王先生在当当网购买了几盒减肥药,服用后发现无任何效果。查询后得知,减肥药竟为假冒产品。王先生于是起诉当当网,要求退款并10倍赔偿。昨天上午,朝阳法院作出一审判决,判令当当网返还货款336元、赔偿3360元。

  眷顾当当网N年的用户最终一批批离去,那当当还剩下什么呢?

责任编辑: 蓝天
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