中国游客来了

2013-05-03 08:11:47  来源:阳光总第147期


 

  全球旅游产业遭遇了最重大的变动——中国游客来了。

  数字是惊人的。联合国旅游组织发布的一份报告显示,到2015年,将有1亿中国人收拾行囊,出国旅游。2012年,中国人已取代美国人和德国人,成为全世界最大的国际旅行消费者。830万中国人在出国旅游上花费了1兆20亿美元。

  中国游客是全球最大消费群体

  2013年2月,韩国报告显示,中国有史以来第一次超越日本,成为赴韩旅游游客最多的国家。香港和泰国的数据也都类似。中国游客大潮带来了机遇。全球旅游组织都为此疯狂,酒店业尤其如此。

  北京旅游机构疯狂中国的CEO张梅(音)既组织入境游也组织出境游。她说,尽管仍处于初级阶段,有各种问题,但全球奢华游业正在积极努力,确保中国游客在旅途中有宾至如归的感觉。

  “巴黎丽兹酒店添了中国人门房,”张梅说,“香格里拉和半岛酒店作为中国人心目中的亚洲品牌酒店,其餐厅都提供中式早餐,对菜单也做了调整。在纽约华尔道夫酒店,如果事先知道将有中国客人到访,会提前在客房准备好茶壶和一双拖鞋。巴黎的各大奢侈品店都招聘了会说中文的店员,亚太地区各国也是如此。我本人最近曾入住印度尼西亚的四季酒店,他们都有中餐菜单、中国导游以及中国宾客服务大使。”

  对此,私立机构中国出境游研究所主任沃尔夫冈·乔治·阿尔特(音)博士表示,这些还远远不够。他说,全球旅游业机构必须改变对中国人的刻板印象,真正倾听中国游客的需求。

  解决之道在于社会媒体

  阿尔特博士表示,问题在于,管理层已经发现中国人出境游成为世界旅游业最大、最重要的潜在市场,但与客人打交道的一线服务人员对此并没有意识。

  “中国游客经常抱怨,尽管他们没少花钱,可是受到的待遇让他们感觉自己是二等公民。”阿尔特说,“如果我入住酒店,在前台为办理房卡等候超过5分钟,我不会想,哦,他们让我等是因为我是德国人。我只是觉得也许他们该招入更多人手。但是中国人的观点是:瞧瞧,我就知道,他们让我等就是因为我是中国人,他们觉得没必要像对待西方客人那样对待我。”这一情况表明,服务方要努力使中国客人感到受到欢迎,感到舒服;仅仅是在早餐菜单上加上粥类并不能解决问题。

  阿尔特博士认为,解决问题之道在于社会媒体。他说:“每天都有数百万中国人写下他们的旅游经历以及旅游中他们不喜欢的东西。他们热衷于在网上讨论和分享经历。所有感想都在那里,你只需要雇几个中国人去检索信息。”

关键字: 中国 游客
责任编辑: 蓝天
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