吴睿鸫:官网“万能回复”如何“网络”民心

2013-01-08 08:50  来源:广州日报

  6日13时,记者打开由河南省沈丘县主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到,两年间无论来信内容是什么,回复全部是“您好,我们会尽快为您处理的”,回复时间全是2012年9月18日。(1月7日《河南商报》)

  实际上,“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如,媒体曾报道,宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题,过了6天等来的回复就两个字“已阅”,被戏称“最牛区长信箱回复”;有人在应城市政府网站上投诉城市创建办,得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯,你有意见到创建办来面谈”,引起网友们一片惊呼……

  现在的问题是,尽管我们拥有全球数量最多的政府网站,但是由于管理思维束缚,规章制度的不完善,更为重要的是权责不明确,严重影响到网站的服务水准。笔者觉得,职能部门在网络时代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿态、全新的服务模式,来“网络”民心。

  行文至此,笔者不禁想到著名作家刘瑜曾在介绍的英国政府网站的情况:“如果你想在网上交地方税,可以点击A;如果想知道剑桥所有的停车场位置,可以点击B;如果你是无家可归者,可以点击C寻求帮助……”“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助、环保卫生信息等等”,犹如是一个饭店门口的服务生。倘若我们的政府网站也能做到这样,不仅能使网站火爆起来,也能使网站“网络”民心。我觉得,政府网站的内核在于,服务、谦卑和透明,唯有做到这些,我们的政府网站才能算合格。

  (吴睿鸫)

责任编辑: 铁言
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题