子在渊:冲闯停机坪过激维权要不得

2013-03-29 10:42:36  来源:广州日报

  讲嘢

  “我今天就是想试试你们的底线!”前天,白云机场广州至三亚一航班因天气影响较长时间延误,两名女旅客强行带领20余名旅客冲到停机坪,并高声扬言要试试民警的底线。最终三闹事者被行政拘留。

  去年4月13日,白云机场就发生过同样的情景;去年8月,昆明机场更是爆出两批滞留旅客争抢登机的新闻……近来,飞机延误导致旅客过激式维权不时发生,有不少人将其归之于上海浦东机场旅客因延误冲击停机坪,最后不但没有受追究,反而每人获赔1000元。理由虽然有些牵强,但听任旅客冲击停机坪而不作处罚,显然说不过去。

  眼下广州暴雨天气明显增多,由此导致的飞机延误,谁都无法预料。旅客作为消费者,因为天气原因损害到了自身权益,产生不满和烦躁情绪在所难免:一等就是几个小时,明明关上了机舱门就是不能起飞,有的连通知一声都没有就取消航班,换谁都会生气。不过你可以发牢骚、质问,以表达对航班延误的不满;还可以通过合理的诉求、正当的渠道来维护自己的合法权益。但一旦真的动了肝火,甚至像白云机场这两位女旅客扬言的“要试试民警的底线”,进而冲击停机坪,就未免太不明智了。这种过激式维权一方面会对机场的秩序造成危害,另一方面也是对自己安危的不顾,最终落得被拘留的后果,实在是得不偿失。

  旅客需要消消火,克制一下自己的冲动。但话又说回来,航空公司也应该做好特殊天气下的应急准备和服务保障。飞机晚点了,最好能尽快将信息传递给旅客,让大家知道航班为何晚点?又会晚点到何时?而不能不露面,更不能摆出一副“我是老大,你爱怎样就怎样”的面孔。同时,还要做好旅客的餐饮、休息服务保障,相信这种良好的沟通和及时的安抚,多少能缓和旅客的焦急情绪,从而避免出现过激式维权行为。

  中国消费者协会发布的2012年至2013年“3·15年度引人深思的消费事件”中,“多地出现民航乘客冲击停机坪”上榜,这提醒我们,维权也是有底线的,不能为了出口气而绑架公共航空安全。 (子在渊)

责任编辑: 铁言
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