沪消费者满意度调查/铁路最满意 租房包尾

2013-01-08 04:25  来源:大公报

    

    图∶调查发现,上海市民对租房质素的满意度最低。图为一名上海市民租住的单位/资料图片

    

    【本报讯】据中新社上海七日消息:上海财经大学应用统计研究中心七日对该市消费者的调查显示,铁路部门保障安全、改善服务的措施有效恢复了民众的信心,2012年度铁路运输服务的总体满意度指数有较大提升,达68.21点。在医疗、住房等30个被调查的消费品及服务满意度指数中,上升幅度最大。

    不过,调查结果也显示,各年龄层的提升幅度有差异,年龄与提升幅度基本呈反比。比如铁路部门开通的网上和电话购票,受到年轻人青睐,其满意度提升幅度大。但相对年龄大的旅客,其感受程度略显逊色。

    该研究中心主任徐国祥教授指出,2011年,「7.23」甬温线动车事故给社会造成极其恶劣影响,使2011年度铁路运输服务满意度排序骤降至29位,2012年度铁路运输服务满意度出现较大提升,也包含了降後反弹的因素。

    便民措施层出不穷也是铁路运输满意度走高的重要推手,比如「降运价,提运能」,令2012年度消费者对铁路运输性价比的评价达67.17点,比上年上升3.2点,而日益便捷的铁路运输网络,也令民众对铁路运输的忠诚度有所提高,达68.41点,与2011年比上升3.88点。

    退休人士租房满意度最低

    相较於交通出行,租房满意度的表现不尽人意。从2010年至今,其满意度连续3年位居调查的最末端。其中,在被调查人群中,60岁至69岁人群的租房满意度仅57.38点,20岁至29岁人群的租房满意度为59.05点,均低於总体租房满意度62.33点。

    对於60岁至69岁退休人员集中的年龄段,微薄的退休工资只能租赁条件较差的旧式公房,在配套、装修、维修保养等方面得不到保障,其租房的满意度最低;而20岁至29岁的人群则是刚毕业不久或外来务工1年以上的年轻人,在租房人群中占1/3,事业不稳定、婚期经费筹集、购房压力等使这部分人群对高租金、条件环境相对好的住房避而远之,为低廉租金而选择「合租」、「群租」是这一年龄段的主要特徵,故对租用住房的预期、质量和价值评价都较低。

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