麦当劳外卖热线迁大陆 台民众投诉’鸡同鸭讲‘

2013-01-24 04:25  来源:大公报

    图∶台湾麦当劳外卖热线搬到大陆,引发语言沟通问题/资料图片

    【本报讯】据中通社二十三日消息:雄霸台湾快餐市场的麦当劳,21日却因一条外卖热线电话激怒台湾消费者。原来,麦当劳的24小时“欢乐送”外卖专线,自本月21日起交由港资公司电讯盈科负责,并由电盈在上海设立客服中心接听台湾顾客的来电。不过,台湾消费者却对大陆客服人员字正腔圆的“北京腔”不习惯,特别是大批平日以闽南语为日常生活语言的“纯台客”更与不谙闽南语的客服人员“鸡同鸭讲”,台湾消费者批评麦当劳为节省成本,不顾服务品质,扬言将在网上发起罢吃运动。据悉,麦当劳与肯德基、汉堡王、摩斯等品牌主宰台湾的快餐市场,近年新拓展外送服务,平均每天可接近5000张订单,成为一大主要收入来源。

    大陆接线生听不懂闽南话

    不过,有惯用电话订餐的台湾“麦客”自21日起发现,接线人员的口音“不一样了”。高雄市民陈小姐本日下午试用闽南语向“欢乐送”订餐,却发现客服人员对闽南语“完全听呒”(完全听不懂),更要求陈小姐“无法接受闽南语点餐,麻烦会讲中文的人来点”。她改用国语後又发现服务人员对麦当劳的订餐流程不甚熟悉,对高雄的地理位置更是一无所知,坦言对相关服务很失望。

    据悉,台湾肯德基也曾尝试将外卖热线迁往大陆,但发现台湾消费者投诉暴增,“有住於台北市指南路(文山区)的客人下单,客服人员听成了济南路(中正区),结果送了一个多小时也没到。”肯德基表示,最终发现大陆客服口音和台湾不同,更不了解台湾路名,因此外送专线早已回归本土。另一主要快餐品牌汉堡王则表示,他们自己经营外卖专线,也不考虑外移到大陆。

关键字:
责任编辑: 大公网
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题