专人接听一打即通

2013-02-02 04:25  来源:大公报

    【本报讯】奶粉供应不足,令本港妈妈人心惶惶。政府昨晚起为“奶粉荒”设立24小时热线,本报记者以妈妈身份致电查询,过程尚算顺利快捷,订购时需留下姓名、地址及婴儿岁数等资料,当记者说是代朋友查询须注意事项,接听人员也保持礼貌,提供所需资料。

    本报记者昨晚8时许致电政府代订奶粉热线31422288,响数下便接通,不像“妈妈会”热线,多番拨号均无人接听,又限服务时间。接通後,先是电话录音,之後以广东话、普通话与英语,介绍这是政府的特别热线电话,可代市民向7个供应商订购婴幼儿奶粉,包括美国雅培、牛栏牌、美赞臣、美素佳儿、雀巢、惠氏及雪印。不过,录音介绍强调,有关奶粉资料、送货安排及投诉,就说要致电有关供应商查询。

    当以音频形式选择语言後,便有政府热线的人员接听,查问婴儿岁数、食用奶粉品牌与型号,并要求记者留下姓名、住宅地址及电话,说是以便转介予供应商回覆有关订购详情,但货源仍要视乎供应量。

    接听人员在整个过程都保持礼貌,当记者说是代朋友查询,经热线订购奶粉需注意事项,接听人员并无表现得不耐烦,但可能因为首天运作,未完全熟悉安排,本报记者需稍等一会,等待对方查阅有关资料。

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责任编辑: 大公网
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