’巴士团‘要追究出入境要表扬

2013-02-22 04:25  来源:大公报

    

    图∶涉及“巴士团”的“世通假期”已被旅议会暂停会籍。图为报称是该公司总经理的黄杰

    

    本港一连五天的农历新年假期已经完结,全港“打工仔”今日又要收拾心情恢复上班工作;但长达七天的内地春节“黄金周”假期尚馀数日,旅游业界估计还有一个港澳游“二度”高峰将接踵到来。

    而就在昨天,内地赴港游发生了一宗不愉快事件,一个来自深圳的旅行团三十多人,抵港後无酒店入住,部分团员被安排入住深水的“碌架床”宾馆,还有二十多名团员则被迫“屈”在旅游巴士上过夜,团员对此十分不满,已作出投诉。

    虽然,过去数天,赴港内地旅行团多达四千多个,绝大部分是愉快的;但正如俗话“一粒老鼠屎搞坏一锅粥”,一宗“巴士”丑闻已足以令到整个本港旅业蒙羞无法交代。试想,三十多人乘新春假期高高兴兴从深圳来港游玩,三日两夜交足一千五百元团费,讲明住三星酒店,结果却差点要“街”,真是想不“骂娘”也难矣。

    毫无疑问,新春假期,内地来港“自由行”及旅行团均告“爆棚”,景点到处人满为患,但是,首先必须要分清,上述“巴士”丑闻与人多显然并无必然关系,而是相关旅行社在运作上出了问题,一个可能性是本港“接团”的旅行社没有按合约办事,没有事先预订酒店;另一个可能性则是深圳的旅行社与本港的旅行社之间有瓜葛,但不论原因何在,接了团而没有预订酒店,都是不可以接受的事,就是再繁忙的日子都不可以。

    因此,本港旅游业议会对此宗“巴士”事件必须彻查,一定要相关旅行社提交报告,交代事故原因,而且予以追究,如果是本港旅行社的责任,就要公开点名批评、警告、罚款以至予以停牌处分;如果是深圳旅行社方面的责任,也要及时公布真相,以儆效尤。

    当然,邪不压正、瑕不掩瑜,以旅游业、零售业以及出入境部门的整体表现来说,本港能够在春节期间迄今每日接待数十万旅客入境,而且绝大部分在安排上井然有序、安全可靠,令旅客有宾至如归之感,实在是一件非常不容易及值得充分肯定的事。

    其中,特别是罗湖、落马洲、皇岗等各个陆路出入境口岸,本港入境处、海关、卫生检疫、警队等部门这几天几乎是“全员上岗”,取消休假之外还要加班加点,以应付整个新春假期估计达八百万人次的出入境人潮,人数之多,不要说血肉之躯,就是连机器“e通道”也会承受不了。但本港相关部门的人员,就是如此“日以继夜、夜以继日”的紧守岗位、坚持工作,而且表现出高度的专业水准,效率高、态度好,绝少出错。

    事实是,近年港人外游及访港旅客,对本港出入境及海关等部门人员的工作表现都是有目共睹、有赞 弹的,他们已经为本港争得不少荣誉,堪称公务员服务市民的表率。

    而在业界方面,无论是旅行社、酒店、零售百货、餐饮以至公共交通方面,过去什麽“以两代斤”、“关门迫购物”等“宰客”、“黑店”恶行,经过旅客投诉、传媒“踢爆”、旅会惩处及业界加强自律之後,基本上已不敢再作恶,反之服务质素包括普通话应对均已有所提高,总体上是令人满意的。而眼前比较迫切的是接待能力如何进一步提高的问题,这就有待特区政府、旅游业界和内地有关部门更好沟通合作,毋负“旅游之都”的美名。

    2013-02-14

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责任编辑: 大公网
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