长津查询瘫痪社署热线

2013-03-10 04:25:02  来源:大公报

    【本报讯】记者林丹媛报道∶长者生活津贴计划下首批合资格长者将於四月取得津贴,社会福利署热线平均每日仍接获600多个有关查询,使热线经常未能接通。社署署长聂德权表示,社署已经增加5条线路,又会按需要调配人手。

    长者生活津贴第一阶段“自动转换”已於上月25日向约29万位长者寄出绿色通知书,有长者因不清楚申请资格和手续细节,但致电热线又无法接通,纷到社会保障办事处查询,使各区办事处最近出现“逼爆”情况。

    聂德权表示,有长者因未收到绿色通知书感到疑惑,亦有长者不清楚是否符合“长津”的申请资格。聂德权说,已增加电话查询支援服务,“长津”热线35950130由10条线增至15条线。

    社署将於本月25日发出第二阶段的黄色通知书,问及会否使长者更感困惑,使热线服务更应接不暇。聂德权表示,会与地区团体及机构加强联系,以便他们能向长者清楚解释申请资格,但社署亦会调配人手,应付电话查询。他又说,到目前为止,第一阶段收到2700份回条,表示不符资格或不会申领“长津”。

    

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责任编辑: 大公网
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