埃及惨剧家属斥教协 笨

2013-03-13 04:25:02  来源:大公报

    

    图∶郭伟强(右三)指是次意外涉及多方面处理手法问题,包括教协是否清楚向投保人交代保单细节,以及胜景游与肇事热气球公司Sky Cruise双方合作关系/本报记者林少权摄

    

    □埃及热气球意外中六名死者旅游保险不获赔偿,家属昨日含泪控诉教协“ 笨”,卖保险没有向家人解释保单不包热气球活动,又指胜景游旅行社行程安排漏洞百出,而招商局保险於事发後对家属的查询不闻不问。教协和保险中介人反指,保单列明不包括热气球活动,已“酌情”额外负责12万元运送遗体回港费用。/本报记者 陈卓康

    遇难者所属三个家庭共六名家属,意外发生後昨首度公开露面,在工联会立法会议员郭伟强及保险业总工会代表陪同下召开记者招待会。郭伟强表示,是次意外涉及多方面处理手法问题,包括教协是否清楚向投保人交代保单细节,以及胜景游与肇事热气球公司Sky Cruise双方合作关系。

    何先生为死者何爱明、邓玉玲夫妇长子,他昨日忆及意外发生後匆匆赶飞埃及,家属要求招商局保险提供保单资料,其他保险公司纷纷主动提供协助,唯独此公司不闻不问,由启程至回港一直表现极不合作。死者萧志文的胞弟指,保险公司一直强调“人道立场”协助家属,但直至遗体送返港始终没有主动交代。

    有保险 无保障

    家属质疑家人经教协购买旅游保险时,没有专业人士在场向其解释受保事项。家属展出保单条文不包事项,按英文条文“...aerial activities other than parachuting...other than as a passenger in a properly licensed power-driven aircraft”,可译为“空中活动,但持牌的动力推动飞行工具除外”,并没有明文指出不包括热气球,批评有关方面有责任指出却没有履行职责。保险业总工会理事长张伟良表示,家属处於“有保险,无保障”的困境,认为售方教协及保险公司失职,他认为市民如打算付出190美元玩热气球,不会介意多付40至50元转买全面保障高危活动套餐,例如210元的套餐连恐怖袭击亦受保。

    胜景游则被指安排失当。行程表上清楚列明包括自费热气球活动之190美元费用,包括证书、保险及早餐,但公司出事後从未答应任何赔偿。家属质疑旅行社将行程外判,没有清楚交代与Sky Cruise公司的关系,向团友推介自费活动时声称五年无出事,但後来传媒揭发该公司曾多次出意外。家属上网翻查该公司,发现该公司过往纪录欠佳,为减低成本牺牲安全措施,批评胜景游没有做足评估。

    家属称当时团友根本无权选择其他公司,资讯明显有欠透明度。死者何爱英儿子黄先生指带团领队明显失职,在目送团友上热气球後离开现场,自行返回酒店食早餐。及至出事後,没有即时通知酒店内亲属和团友,起初更指“热气球飘远了”,之後家人再三追问下终支吾以对,和盘托出惨剧经过。

    “空中活动”仅保跳伞

    保险中介联诚保险公司代表杨超然回应表示,根据业界常理理解,保单上“空中活动”(aerial activities) 列明不保障除跳伞外高空活动,而“power-driven aircraft”仅指民航机而不包括热气球,即仅限保障空难意外赔偿。教协副会长张文光称,11名教协职员全部经专业训练,持有“1、2号牌照,绝非只持有6号”。他指保单条款繁多,职员不可能逐项解释,加上不知道购买全年保障的投保人行程及活动,难以针对性提醒个别保单项目。

    杨超然称与保险公司商讨後,将遗体运送费上限由原先5万至9万元酌情提高至12万元,实报实销,馀额料不会拨付家属。对於会否提供实质金额赔偿,张文光没确切回应,仅表示主动联络家属提供协助,强调死者为教协会员,教协不会坐视不理,声言必定追究到底。

    胜景游旅行社总经理吴道荣称,由於事件将进入死因调查研讯,现阶段不方便公开评论,以免影响法庭裁决。他强调旅行社一直及继续与家属保持联络,相信存在沟通误会,如家属认为公司做得不够好,他承诺与同事检讨。

    消费者委员 会统计指,上年共有四宗有关旅游保险投诉,主要涉及销售手法及价格纠纷;今年首两个月有一宗指服务质素欠佳。对於会否就今次事件加强规管旅游保险,委员会表示有待研究。

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责任编辑: 大公网
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