沪网购投诉年增近半

2013-03-15 04:25:04  来源:大公报

    【本报记者夏微上海十四日电】14日,上海市工商管理局通过其官方微博发布了“2012年消费者申(投)诉十大热点”。根据统计数据显示,网上购物、食品、互联网服务三大领域位列消费者投诉榜的前三位,其中2012年网上购物领域的消费者投诉达17314件,同比上升50%,再创历史新高。

    据上海市工商管理局介绍,近年来,随互联网的迅速普及,促使网络消费领域的投诉量逐年攀升,网上购物类投诉受理量以年均40%以上的升幅高速增长。其中,投诉内容主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺,配送商品不及时、售後服务不到位,以及网购商品存在质量问题等方面。

    值得注意的是,在是次公布的消费者投诉十大热点中,以4.1%的占比位列第七的快递服务,也与网购有密不可分的联系。消费者主要反映的问题是经营者递送物件不及时、递送过程中遗失或损坏,以及经营者在物件延期送达或毁损遗失时推脱责任致消费者索赔难。

    而这类问题,随网络商家的“双十一”、“双十二”等促销活动的开展,显得尤为突出。上海市工商局团委官方微博表示,“网上购物雄踞第一,折射消费业态的变化,也催逼监管方式的改革。”而亦有网友认为,“网络购物这块监管力度还有待加大,监管难度也是要深思细量的。”

    

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