这才算服务/黄秀莲

2013-03-16 04:25:03  来源:大公报

    电脑打印机才用了三个月,印出来的竟是一边模糊了。习惯把单据妥善存档,此刻找不,那就打定输数,准备付维修费好了。把机件放在手拉车,推坐地铁去;维修部在尖沙咀地铁站出口,电梯直达,极为方便。不少维修部远在荃湾、火炭等工业大厦,地铁不到火车不达,似乎是故意予人不便,加上维修费用高昂,顾客不得已唯有买新弃旧。

    那是美轮美奂的新式商场,直登二十楼,眼前又是一亮,空间宽敞,布置时尚;几乎毋须等候已获接待。我无单据可凭,职员从机身贴纸上查得仍未过保养期,便说∶“毋须付任何费用,修妥後运输部会送回府上;其实奶不用亲身送来,我们可以派员工来取的。”原来如此,方才陶侃搬砖,实在老土。次日工程部覆说并无毛病,只是我没把炭盒封条撕走,以致出墨不均匀而已;两天後物流公司把包装仔细的打印机奉还。服务水平若此,客人怎忍离弃这品牌?

    反之,服务欠佳,如晚娘脸孔、出言不逊、敷衍推搪、故意拖延等,又曾带来多少不快?至於细心、周到、体贴、人性化的服务,短视商人视之为吃亏,怠惰员工视之为厌烦。听过这真事吧,纽约一阵骤雨,行人躲入小型百货公司暂避,经理见其中有银发太太,怕她年迈腿弱,不能久站,便端来子,客气招呼;翌日他获邀加盟大公司,原来那老太太是洛克菲勒的妈妈。

    服务,以至许多事,没有最好,只有更好。

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