专业・记性/真 如

2013-03-17 04:25:02  来源:大公报

    都说成功在於细节,但还就是输在细节。内地服务业面对客人,对不起,谢谢没少说,但到头来总是差一截。坐内地某航空公司的航班来港,中途空姐分发食物,分完食品再来派饮品。轮到在下,空姐突然对同伴说:“我去加点茶。”她转身的当儿,我就有点担心,她回来是否还能记得问我要喝什麽?果不其然,担心的事还就发生了∶她加茶回来後,推起餐车就直往前走。逼得我只好举手开腔∶“小姐,我要茶。”喝?那杯补讨来的茶,禁不住在空中又浮想联翩。

    换之香港航空公司的空姐一定不会忘记!不是她们有何特异功能,而是训练、程序、条理使她们必定注意细节,不会犯这些低级错误。内地服务业从业员普遍都很热情,但做事的某些结果总让人觉得心不在焉。春节在银行办事也遇到同样的事。我向为我办事的银行小姐要个旧信封,她笑容可掬,爽快地说:“干嘛要旧的?给你个新的!”但最终还是言而无果,不记得给我信封。反倒是我不好意思再提醒,将文件一古脑儿塞进手袋算数。至於在餐厅,那些临时招聘来的农村男女,吩咐个什麽事,转身就忘了。叫你一追问,他那错愕的表情还真让人不忍伤及无辜││他浑然不记得有过这件事!有朋友还提起他家的保姆问主人:你们城里人怎麽记性这麽好?有没有一种药吃了记性会像城里人一样好?

    内地从官方到民间很多见一种风气:凡事都不在话下,大大咧咧,喜欢拍胸脯应承,无比热情之下,仍是轻诺寡信并无结果。一位内地作者问香港某报要近十年前刊有其文章的报纸,编者居然随後就给他寄上复印本。他不胜感慨地说,这种事在内地不太可能有人理睬你。

    中国内地是极有能耐的地方,举国之力,可上九天揽月,可下五洋捉鳖,啥事做不成事?但就是落实到个人素质,总有?方方面面的缺陷和不足。个人素质缺这少那的,整体文明水平便可想而知。文明社会追求的是人同此心,心同此理。内地仍应以道德观带动公民的行为规范。

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