’神化‘苹果回归凡俗

2013-04-03 04:25:03  来源:大公报

    【本报实习记者步潇潇北京二日电】苹果公司在“3.15”期间被央视曝光售後维修存在问题後,苹果公司在中国官方媒体和消费者的压力之下,终於在4月1日晚发布了致中国消费者的道歉信。专家分析指出,苹果的道歉凸显出中国市场对苹果的重要性。而中国消费者的盲目崇洋心理,令西方的企业减少了自身需承担的义务,经过此次危机,苹果公司已经从一家被神话化的公司回归为一家普通公司。

    市场压力迫态度转变

    中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易表示,苹果创始人乔布斯之前是特立独行的风格,但是接任人库克则是一个商人,这次可以理解为商人在商言商的道歉。李易认为,中国未来将成为苹果全球最重要的一个市场,甚至会成为全球最大的市场,而且苹果的供应链都在中国,不遵守中国的规定不太可能。

    商务部国际贸易研究院研究员梅新育对本报记者表示,由於消费者盲目崇洋的心理,让西方的企业和代理商们减少自己需承担的义务,最大程度地提高收益。他表示,苹果取得的商业成功在於其商品开创性的理念和消费体验,外加及时、全方位的形象塑造,已经到了神化的地步。在发展中国家里,这种神化以及对乔布斯的个人崇拜,又因为发展中国家的国民对发达国家的普遍推崇而变本加厉。

    梅新育认为,在这样的基础之上,苹果公司才得以实施旨在独占整条价值链全部增值的商业策略,系统、接口什麽的都与别人不一样,“果粉”们亦愿意支付高价并接受高高在上的经营策略,在华更发展成带歧视性的售後政策,“果粉”们也心甘情愿接受。

    媒体舆论起重要作用

    梅新育指出,中国已经是世界第二经济大国、第二大进口国,中国在很多商品上已经拥有全世界最多的消费者。进口能力就是权力,这样一个巨大的规模下,“我们有理由有权利要求合理的消费者权益保护,中国市场的规模,使得合理的消费者权益保护具备了商业可行性。”

    梅新育还提出,这次中国官方媒体在应对苹果手机 售後服务问题上的做法值得借鉴。“从央视到人民日报,我们的官方媒体对苹果穷追猛打,是一种拨乱反正的行动。我们希望其他的西方企业,能够从这个案例当中自我审视一下,自己的对中国消费者权益是否具有了足够的尊重,并做出改进。”梅新育说,这场危机显示了苹果公司至少在中国市场上反应和决策机制存在严重缺陷,经过此次服务危机,在全球市场上,苹果都在从神话公司向正常公司回归。

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责任编辑: 大公网
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