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热线服务 有线宽频最差

2013-04-16 04:25:02  来源:大公报

    【本报讯】记者林晓晴报道∶当家中上网服务遇上问题时,不少市民都会致电服务商客户服务热线,并有“打极唔通”的经验。消费者委员会访问了约3000名住宅宽频使用者,发现近3成使用者曾使用客户服务热线,当中36.2%认为热线难或非常难接通,当中以有线宽频的客户服务热线最难接通,客户对服务满意度亦较低。

    消委会於去年11月底至本年1月初,透过电话访问了3026位住宅宽频用户,48.8%受访者对所选用的服务商感满意,觉得普通的有41.8%,有9%表示不满意,不满意原因包括浏览速度太慢、观赏网上影片时不流畅和上下载速度太慢等。调查中,有29.2%受访者曾使用服务商的客户服务热线,当中36.2%表示热线“难或非常难接通”,有19.2%受访者曾致电电话技术支援热线,当中有31.4%表示热线“难或非常难接通”。调查中,分别有66.3%和59%有线宽频用户表示难以接通客户服务热线或电话技术支援热线,比例是“和记环球电讯3家居宽频”、“香港宽频”和“电讯盈科网上行”各间服务商中最高。此外,有19.6%有线宽频用户对服务表示“不满意”,有34.3%表示“一定唔会”推荐服务予亲友,人数比例亦是4间服务商之中最高。表现最好的是“网上行”和“香港宽频”,分别只有8.5%和4.9%用户表示“不满意”服务。

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责任编辑: 大公网
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