广东人最爱网购

2013-04-28 04:25:03  来源:大公报

      图:80后是网购的绝对主力军

      4月24日,一份《解读各大B2C电商用户数据》报告在微博上流传,根据天猫、京东、易迅、噹噹、1号店、亚马逊等内地主流网购网站的数据显示,广东网友稳居所有网站网购用户前两名,可以说广东人是全国最爱网购的人群。

      在网友的年龄阶段方面,80后是网购的绝对主力军,在这七家主流网购网站中,80后用户佔50%以上。在天猫网购的网友60后达到7%,超过其他网站。

      数据显示,主流网购人群是70后和80后,用户总和均超过80%。这说明网购已进入最主流消费人群;噹噹图书销售佔比未进前十,说明品类拓展已具成效;苏宁却始终没脱掉“卖电器”的身份。

      大学生网购普遍不理性

      此外,北京市海淀区消费者协会公布的《大学生网购消费调查报告》指出,网购以其方便、快捷、低成本等优势,越来越受网友欢迎。然而,由于其交易的非现场性、跨地域性,也带来了一些新问题。

      该调查访问了北京大学、中国人民大学、清华大学、中国政法大学等8所高校共848名学生,男生360人,女生488人,其中67.81%为独生子女。调查内容主要包括网购便捷性、安全性、维权需求等方面。

      调查结果显示,选购商品时难辨真伪优劣、送货签收难以仔细验货、退货时质量问题责任认定难、网上相关消费指导信息不明晰等是受访大学生反映较为突出的问题。

      调查结果还显示,大学生网购不理性现象较普遍。53.86%受访者曾因促销活动购买了不需要的或过多同类型商品,长期闲置不用;42.35%受访者曾听信广告宣传,买了不符合要求的消费品;23.01%受访者曾网购超过自身消费能力的商品或透支消费。

      在物流、售后、退货等方面遭遇不公平对待,侵害大学生消费群体的现象也非常突出。

      物流方面,送货延误、收货时间短是受访大学生普遍反映的问题,其次是催促收货、难以仔细开箱验货、快件丢失损坏、服务态度不好、送货不上门等。

      七成人嫌麻烦不退货

      在退货环节,72.55%受访者因为嫌麻烦而放弃退货。部分大学生反映,退货时曾遇因质量问题难以定论而被迫承担运费,商家阻挠退货,商家客服恶意等。

      售后方面,调查显示过半的网购问题能够通过网站客服解决,但也出现不同客服人员回答不一致的情况。

      24.05%受访者还反映遭遇过不公平格式条款,主要涉及物流方面和退货方面,比如外包装出现毁损,由消费者自担责任;因商品质量问题退货时,来回运费由消费者承担;不能选择快递公司;促销产品、特殊节日购买的商品、图片有色差、海外代购的高价商品等不退不换;不开发票、不接受中差评等。

     (中新网/东北新闻网)

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责任编辑: 大公网
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