内地客索偿3000免费食宿

2013-05-02 04:25:02  来源:大公报

    

      图:姓郑辽宁男子与女亲友向传媒哭诉导游及旅游巴司机态度欠佳

      今个黄金周假期发生首宗旅客投诉事件,来自辽宁的一家4口访港旅客原定昨晨赴澳门游玩,不满旅游巴迟到1小时及过分挤迫拒绝登车,僵持一轮后报警,含泪控诉导游唿喝态度恶劣,并要求旅行社赔偿每人3000元及免3天酒店食宿方肯罢休。旅行社辩称旅游巴临时坏车致延误,安排的士接载及头等船票补偿却不获接受,反击指是旅客“无理”及“勒索”。不过最终每人赔偿500元及一晚住宿息事宁人。旅游业议会指事件是今年黄金周首宗有关旅行团投诉,但双方的赔偿不会由议会出面介入。/本报记者 陈卓康

      内地“五.一”黄金周3日假期昨结束,临近尾声仍不免闹出旅游纠纷。来自辽宁姓郑夫妇及老少一家4口,据说部分是当地公务员,参加“深圳青旅国际”团费5000元的港澳3日2夜团,本周一下榻青衣青逸酒店。团友在港逗留2天游玩后,行程原定昨凌晨4时酒店大堂集合,会合同一公司负责的另一内地团,两团合共80人分乘两车往港澳码头搭船前往澳门,岂料其中一辆旅游巴在往酒店途中突然坏车,由于正值清晨难以临时安排车辆,唯有由馀下一辆多走一转分批接载。

      含泪报警责旅社无诚信

      据现场颜姓女导游称,11人包括郑家在内三个家庭不满未能登上第一转车鼓噪,约半小时后旅巴折返抵达时,众人又嫌巴士太挤迫拒绝登车,并指司机态度恶劣喝骂他们,要求会见负责人,亦不接受导游安排的士接载前往码头。其间有人“开天杀价”要旅行社赔偿每人3000元及3日2夜酒店食宿。

      双方各执一词僵持不下,其后经一轮解释后,两家庭7人始愿意登车离去,独剩郑家坚拒妥协。及至8时郑先生报警及通知传媒到场。郑太指“这数天你们(旅行社)要我们干什么就干什么,受够了你们的气”,郑先生则声泪俱下对镜头哭诉“心里非常不舒服,香港是法治的社会,这完全是欺诈,要求我们守时,不守时就自己打车去,但旅行社自己一点也不守时,这是诚信行为吗?”

      负责人反驳遭无理勒索

      事件扰攘至下午双方终达成协议,不愿上车的11名旅客当中7人返回内地,郑家4口则获赔偿每人500元,由旅行社安排多住一晚今日才去澳门。负责接待的万龙国际旅游有限公司梁姓女发言人表示,旅客上不到第1辆车,待安排了第2辆,导游怎么叫旅客也不肯上,是客人自己不肯上车。她表示,“大家都是成年人”,认为将船票提升至头等已经是足够补偿,又指责郑家声称浪费了1小时,一开口就要求赔偿,愤称“我也想知道如何计算3000元”,形容郑家“无理”及“勒索”。至于司机被指喝骂团友,她相信是司机不懂普通话引起误会。

      消息透露,港澳游团费5000元一位属豪华团级别,至于赔偿各人500元及多宿1天费用,全是内地旅行社负担。

      今宗事件是黄金周首宗有关旅行团投诉,旅游业议会总干事董耀中表示,本港负责接待的旅行社并非故意留难旅客,纠纷经内地方面的组团社调解后已解决,旅行社事实有为旅客安排车辆,并不是没有车。对于旅客的赔偿金额是否合理,他希望大家看清楚,相信自有公论,并形容问题“好小事”,仅关乎双方协调,只要香港方面做好一些,内地朋友又明白的话,事情很容易解决。接到旅客有投诉要求旅行社提交报告,议会不会出面介入旅行社与客人的赔偿问题,亦不鼓励双方“赔来赔去”。

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责任编辑: 大公网
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