“互动”的价值\流沙

2013-05-11 10:16:14  来源:大公报

  在职场跌打滚爬二十年,早已看厌了人事沉浮,淡泊了名利得失。

  年前有位职场“菜鸟”问我,人在职场,最重要的是什么?我想来想去,就给了他一个忠告:互动。

  二十年前,我就是从“互动”中受益良多。当年我从学校毕业分配到一家内地国营工厂的车间,那时的国营工厂人浮于事十分严重,按理说我也可以在办公室里喝喝茶,看看报。但我这人闲不住,看到工人在抢修设备会上前帮忙;看到车间地上脏了,会找来扫把清扫;看到工人们围在一起谈笑也会加入其中。有一次看到车间道路上一个中年男人吃力地拖着一个编织袋在走,我自告奋勇上前帮忙,后来才知这个中年男人竟然是刚上任的车间主任。

  后来我调到厂部,被委以重任,全是车间主任在提携我。他对我的好印象就是那次主动上前帮忙。

  车间主任后来离职,自己创办了工厂,十多年了,仍然时时记起。说我真的勤奋刻苦,事事办得清爽,从无讨价还价。我既感动又感慨,特别是那句“没有讨价还价”,因为这二十年,这大抵是我工作的一种状态,一种理念。在工作中,与每个人都走得近,也善于倾听每个人的意见或者建议,宁可自己吃亏,也不愿去破坏那温暖的、无猜的人际关系。

  二十年后,回首我当年的那些同事,当上厂领导甚至是老总的人,几乎全部是兢兢业业工作,与上级和同事关系相处得良好的人。现在那家工厂的老总,现在掌管几十亿的资产,为本地纳税第一的企业。当年他做过车间技术员、统计员、宣传科长,甚至还待过岗,无论是官还是民,无论是升还是降,从未见他有牢骚和抱怨。无论在哪个岗位,总见他乐滋滋的,即便与贬他的上司,也有说有笑,相处融洽。

  有人说他隐忍,有人说他成大事者必遭磨难。但在我看来,这是他的性格和人生价值观使然。上级交给的工作不讨价还价,让人觉得其人能堪重用;人际关系上能与人互动交流,可以消解他人对其的误会和隔阂。这是他成为这家航母级掌舵人的“法宝”。

  “互动”是金,互动可以创造新价值。

  美国一家媒体曾对服务生小费作过一项调查。结果发现,服务生替客人点菜时,一边聆听一边点头,或者一边轻声重复一下的,得到小费的概率要比其他只顾埋头记菜名的服务生高出百分之七十。英国一家媒体的调查也得出类似的结论。英国餐厅里有一种传统,客人用完餐后,服务生会送一粒薄荷糖,送一粒糖的服务生得到的小费要比没送的高百分之三,送两粒糖的要高出百分之十四,而如果先送了一粒糖后,再返身回来送上一粒糖的,那小费会比没送的高出百分之二十五。

  这两项媒体调查非常有意思。道理其实很简单,你尊重别人,别人自然会尊重你。换言之,你与客人“互动”得越多,关系就会越融洽,得到小费就会越多。

  这只是小费。如果这是人生,那么回馈会更多。

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责任编辑: 大公网
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