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实施新条例 保护消费者

  消费者在选购货品或服务时,如遇到不良营商手法,不但遭受金钱及时间损失,更可能会备受精神困扰。能否掌握全面和真确的资讯、能否自由作出选择,都直接影响消费者的决定和权益。经过近一年的筹备,我们日前已宣布将于七月十九日实施经修订的《商品说明条例》,加强对消费者的保障。

  新法例将打击多种为人诟病的不良营商手法,例如阻止顾客离开商店以威逼消费,或不提供取消服务月费计划所需的表格,可能触犯新增的“具威吓性的营业行为”罪行;虚构或夸大服务的功效则可能构成“虚假商品说明”;如商户以出售一项产品为名,却拒绝为顾客落单订购,意图促销另一产品,则构成“先诱后转销售行为”罪行;而商户若在接受顾客付款时意图不供应有关产品,则可能触犯“不当地接受付款”罪行。这些刑事罪行的最高刑罚为罚款五十万元及监禁五年。新法例亦引进民事遵从为本机制,并明文订明私人诉讼权,协助消费者讨回公道。

  消费者日后如遇上有关不良营商手法,可向执法的香港海关投诉;而就广播及电讯服务方面,则可向通讯事务管理局投诉。为协助业界遵从新规定,执法机关已谘询业界及公众,并会发布《执法指引》,就实施新法例条文提供指引。执法机关亦已加强人员培训,并会密切留意市场趋势,优先调查对消费者、业界及整体社会有相当影响的案件,并进行针对性突击巡查。

  执法机关亦会与消费者委员会加强合作,在情报及处理投诉方面紧密连繫,确保消费者获得合适协助;亦会共同加强对商户及消费者的教育工作,协助他们理解在法例下的权利和责任,同时推广公平营商手法,宣扬“精明消费”的概念,提醒消费者必须谨慎考虑以作出最适合自己的决定。市民亦快将从不同媒体收看到有关新法例的宣传资讯。 (文章略有删节)

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