恒生推智能聊天机械人服务

  【大公报讯】记者黄裕庆报道:客户透过电子渠道理财的习惯逐渐形成,本港其中一家大型零售银行恒生(00011)宣布,计划于今年下半年推出两项Chatbot(智能聊天机械人)服务,分别是于即时通讯平台推出恒生信用卡Chatbot,及于恒生网页推出智能服务助理(virtual assistant)。

  此外,恒生亦计划于年内引入多项金融科技(Fintech),包括于电话理财服务推出声纹认证,及于流动理财服务推出指纹认证。恒生亦会参与金管局及应科院合办的“金融科技人才培育计划”,目标是招聘大约30名实习生。

  恒生银行零售银行及财富管理业务主管关颖娴表示,该行在香港拥有大约350名客户,故此会致力配合客户所需,推出多元化的服务渠道,以照顾不同客户的理财习惯。她续说,恒生客户採用电子渠道理财的数目有上升趋势:在2016年,恒生旗下各数码平台的累计浏览量逾9亿;网上银行的登入活动,每月平均超过600万次。

  关颖娴预期客户服务中心(call centre)的人手需求会减少,恒生会研究将过剩人手抽调至财富管理或投资服务。恒生银行助理总经理兼数码银行主管杜琪滔补充,推出新服务的目标并非为了减省成本。Chatbot其中一项特色,是可以辨认广东话口语,以及中英夹杂的语句。杜琪滔续说,恒生信用卡Chatbot正式推出时,用户可于多个常用的即时通讯平台上,透过搜寻功能找到恒生Chatbot,方便客户更快获取合适的信用卡推广优惠,例如餐饮和网上购物优惠。

  至于智能服务助理,会分阶段应用于恒生网站的3000多个页面(web page)。由于Chatbot是透过文字方式处理,相信系统同一时间可以应付的客户数量“接近没有上限”。恒生将透过金管局的“金融科技监管沙盒”测试Chatbot。

责任编辑: 大公网

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