地产代理效率优先\祥益地产总裁 汪敦敬

  刚从欧洲回港,在旅途中见到两件事是与人力资源和工商管理有关的,令我印象难忘,值得在此分享。

  首先,我想分享伦敦地标之一The Shard大厦里中的一间六星级酒店,有关员工的无微不至服务,细心程度能令到一般的VIP满意到“不好意思”。其中最大的特色就是高水准的同时有大量的“WELL PREPARE”去配合,例如你去到酒店的很多角落,都会有免费的自助咖啡及柠檬水可以享用的。更加重要的是,它只须用相对极少的优质服务员就可以做到这个效果了,整个健身会所及室内泳池楼层只需要一个人打理就可以令客人称心满意了。

  另一个故事,就是我们在沃野千里的波尔多见到很多剪草机械人,这些机械人与我们在家中的吸尘机机械人一样常见,只是剪草机械人是在室外而且面对的环境复杂一点,很多时见到的机械人比见到的真人还要多,即是说机械人的而且确取代着很多就业机会。

  有人说,未来的世界是少量赚很多钱的人去养很多贫穷的人。我相信人类还有一个选择,就是一个人工作很少时间去支持很好的生活,以及很长的休息时间。无论是以上哪一个结果也好,都有个共通点,就是人的工作必须要愈来愈高效率,这却是真正的现实,也是十分清晰的趋势。既然人将投入在很少的工作时间上,低素质工作将愈来愈没有生存空间,只会被机械人所淘汰,更加重要的就是低效率会比以前製造更大的团队风险。

  香港的地产代理现在的生态环境很奇怪,正与以上的大潮流行相反方向。本业的主流都是迷信人海舖海战术,以抢人挖角为“GROUNDWORK”。大家都荒废了正常服务客人的准备功夫上,甚至乎有些人为了满足挖角的“GROUNDWORK”,声称不需要做服务客人的“GROUNDWORK”。成为以劣币驱逐良币。

  这令笔者想起97年楼市爆煲前,有些地产代理宣称以“我们公司不用做GROUNDWORK”去作挖角的主打论点,追求高效及勤力工作已经是原罪。闻说内地最近正是肃清违规的销售工作,及网上促销的年代即将来临,从业员的水平相信要提高一倍,而人手将会减少一半,但香港反而要比正常人手还要加多起码以倍计,将来香港面对电商平台的威胁及电子销售的冲击,相信行业在两年内必面对大量人手的减少,希望行业及从业员三思,行一条符合大势及对消费者更有利的路线。

责任编辑: 大公网

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