网购包裹还没到已“被签收” 物流信息凌乱遭质疑

2013-03-13 10:08:16  来源:东南网

  业内人曝料称:有的快递员为防超时被罚,在包裹还未送达前,提前录入物流信息;这样一来,可能导致支付宝把买家的钱提前拨付给卖家

  关注理由:3月11日刚发出发货的信息,网上的物流信息却已显示:快递员在3月8日收件,包裹在3月11日已被门卫签收。而一件原本应该从上海寄往福州的快递,竟然在卖家发货之前,提前“穿越”到山东威海。然而,昨天下午,福州买家梁依妹竟然又如期收到自己所购买的物品。

  昨日,记者调查了解到,梁依妹遭遇的事件并不是个例。业内人士曝出快递潜规则:造成物流信息玩“穿越”,大多是因为快递员为了在公司规定时间内完成送货任务,防止被罚款,因此在送货前提前录入信息。而这样一来,就可能导致买家误以为家人已经替自己签收包裹,直接让第三方把钱划给卖家,而事实是,包裹并没有到。

  买家:快递“穿越”提前划钱给卖家

  昨日早上,福州网友“我是飞飞”发微博吐槽,自己在淘宝上买的东西刚发货就“穿越”到前两天接收了,还去了离福州很远的山东威海。

  随后,记者与“我是飞飞”取得联系。“我是飞飞”姓梁,她说,自己9日在淘宝下单购买了一些料理产品,之后,她收到卖家在3月11日16:42发货的信息提醒后,在网上查询物流状态。

  令梁依妹吓一跳的是,她发现物流信息上竟然显示,快件在3月8日就被快递员收件了,物流信息中还显示,该快件于3月11日16:41在山东的威海石岛派件,并被一名门卫签收。

  “这个订单是怎么回事?”梁依妹觉得十分奇怪,“还好时间、地点、签收人都不对,不然以为是我家人帮我签收了,我都已在网上点击‘收货’,划钱给卖家了。”

  随后,梁依妹联系了卖家,卖家表示会立即追查该快递的情况。然而,就在卖家说追查的期间,昨天下午,梁依妹却收到了快递包裹。

  卖家:输错物流订单号造成出错

  昨天,记者也获得了梁依妹的快递运单号码,并致电负责此快递的中通快递,客服人员称,输入该买家的运单号码之后,发现快递员所送的地址与包裹上的地址一致。“以运单号上显示的物流信息为准。”

  随后,卖家则对梁依妹解释称,是自己的卖场员工为梁依妹的运单号码录入时出错,才造成误会。卖家解释,梁依妹的物品当天已准时发货,只是物流信息弄错了,实际快递包裹上的地址和发货时间并没有错。

  而昨天,不少关注此事的微博网友在转发评论中表示,对于物流信息,“各种凌乱”,物流信息常常形同虚设,与实际不符合。网友“呱呱寡呱呱”评论道,如果大家都以物流信息为准,以为是家人或是门卫已经签收了物品,自己就直接操作点“收货”,钱就直接划到卖家账户上了,钱不是就白白损失了?

  还有网友质疑,每一项物流信息是否属实,客户应该怎么核实?而送货员与扫描物流信息的人员又是否是一个人,有人监督吗?

  记者调查:快递员还没送包裹先录入物流信息

  昨天,记者随机采访几位有网购经历的市民发现,快递物流信息“穿越”的现象确实并不是个例。不少网友说,常有被物流信息欺骗、快递提前“被签收”的情况。

  在华林路一事业单位上班的池先生说,去年五一节,自己在淘宝上下了订单,但到了5月10日还未收到货,询问卖家才知道,原来自己购买的这批是做活动的货,要过15天才发货。但令池先生惊讶的是,他根据自己订单上的物流运单号查询,自己竟然已经收货了。

  昨天,记者采访了福州一家大型快递公司的负责人,“这是不少送快递的人员迫不得已出的下策,为了防止自己被扣钱。”该业内人士透露,各大快递公司对送件时间都是有严格要求,不仅对快递员送件时间有规定,甚至运送车辆从一个城市到另一个城市所需时间,都被精准测算后进行规定,一旦司机超时,就会影响后面所有分拣、送件环节。所以,如果司机或快递员没有在规定时间内送达,会面临罚款。

  该人士解释,快递公司对送货速度有很严格的要求,像一种专机件,承诺当天或次日送达的加急快件,如果晚一天送到就会被罚500元甚至更多。还有的公司,甚至要求早上分拣完毕的快件,必须在上午12点前送完,否则送货员会被罚款。但有的送货员当天没送完,就只好通过提前扫描“签收”的办法避免被罚。“但送货员也一定会在随后赶紧给客户送过去,避免客户投诉到公司。”该人士说,如果不是迟太多,客户接到东西了,也就不会说什么了。

  业内人士分析,送货员拿着扫描机,对收件人的到货信息进行扫描录入,公司并没有什么措施可以监督,只能靠客户投诉才能了解。不过,该人士也表示,如果他们发现类似情况发生,送货员将要面临处罚。

责任编辑: 蓝天
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