货到付款收到假包裹 客户信息疑遭商家泄露

2013-03-27 09:52:05  来源:东南网

  福州一市民电视购物如此遭遇,他怀疑商家内部泄漏个人信息;商家说很冤

真包裹未寄假包裹却先到 市民疑商家泄漏个人信息

  东南网-海峡都市报3月27日讯(记者 陈蓉)通过电视购物购买染发产品,谁知竟收到了“李鬼”送来的假包裹。最近福州的罗先生就遭遇这样的事情,向商家反映,商家却称,个人信息可能遭泄漏,但产品不是他们的,让其郁闷不已。

  消费者:商家泄漏个人信息

  3月16日,罗先生看到一则电视广告,是宣传新疆阿发祥老黑膏的染发产品,说提取天然植物精华来改变发质,不仅让人年轻,而且一点也不损伤头皮。心动的罗先生就拨打了热线,买两盒送一盒,货到付款,总共361元。于是,罗先生毫无疑虑地留下了自己的电话和地址信息。

  过了两天,还真收到了快递员的来电,不过当时罗先生正忙,因而要求快递员稍后再送货。于是另约了时间,但匆忙间收到包裹,罗先生也没有当场拆开就付了款。等回到家才发现,包裹中的产品虽然也是染发产品,但是包装和品牌都不一样,而且看其邮寄地址,竟然是广东某化工厂的。为此,罗先生赶忙联系了客服,要求换货。

  然而客服人员告知,这产品不是他们公司的,他的包裹还没有寄。但是罗先生却认为,他的联系方式都如实告诉了他们公司,送来的产品也是染发类的,可能是他们公司内部泄漏资料,商家也应该承担责任。

  商家:客户收到的不是他们的产品

  昨日记者联系上罗先生订购产品的福州万森贸易有限公司,相关物流部负责人告诉记者,经过他们物流部的核实,罗先生订的货根本还没有寄出去,但是客户却收到了类似产品。这个产品不是他们公司所代理的。发生这样的情况,可能是公司内部客户信息泄露,他们也正在调查中。而且近期,他们在回访客户时,同样发现此类信息泄漏的事情,不少客户也没有收到他们的产品。因而,对于罗先生要求公司退换货,他们也感觉比较冤,毕竟这个产品不是他们公司负责经营的。为此,双方也一直在调查商谈中。

  律师:无确实证据,索赔存争议

  对此,闽君律师事务所卓文彬律师表示,由于信息泄漏导致的损失,如果没有确实的证据,那么赔偿从法律上来讲可能存在争议,因而建议立即向公安机关报警。在此,也提醒消费者,避免受骗的方法就是在收货时先拆开包装查验,然后再付款。

责任编辑: 张广强
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