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海尔冷柜"罢工"不制冷 想换货需等"上级批复"

新购置了一台海尔冷柜,没想到用了三个月,就出现冷冻箱不制冷的情况,经售后维修恢复正常。”  陈先生说,2012年4月,下层冷冻箱又在刚除霜后不久停止制冷,海尔维修人员说需送维修点维修。

  新购置了一台海尔冷柜,没想到用了三个月,就出现冷冻箱不制冷的情况,经售后维修恢复正常。不料接下来几次出现该情况,经协调售后答应换货,却迟迟未见新冷柜送到。海尔客服方面表示:等上级批复后,冷柜会马上送到。

  全媒体记者 王慧娟

  新冷柜几次“罢工”

  家住滨州的陈先生于2011年1月31日买了一款海尔LW-120H B冷柜,用了三个月后出现不制冷的情况。“我给客服打电话,他们说让我除一下霜,我清除后冷柜恢复正常。但后来不制冷的状况间隔越来越短,甚至一个月一除霜。给海尔维修人员打电话咨询,每次答复都一样,说是霜多。我觉得就算放的物品多,也不能一个月一除霜吧?”

  陈先生说,2012年4月,下层冷冻箱又在刚除霜后不久停止制冷,海尔维修人员说需送维修点维修。“当时冷柜里的东西太多,我实在没办法存放,就要求海尔售后提供相应替代机暂时使用,但他们说替代机没有了,我放在冷柜里的东西坏了不少。经多次协调,6月,海尔才提供了替代机,后来反馈说冷柜不制冷是因氟利昂缺少导致。然而,2013年5月14日,冷柜的下层冷冻箱再次停止制冷,除霜后仍不管用,海尔客服人员说,将制冷旋钮调至最大可制冷,但我调大后毫无效果,同时我发现,冰柜的上层也停止了制冷。”

  想换货需等“上级批复”

  5月17日,陈先生通过查号台联系到了海尔滨州维修站,要求按照海尔的规定更换冷柜,并愿意承担折旧费。“他们同意了我的要求,并让我去商场选冷柜。第二天,当我按照海尔售后的要求,将冷柜发票复印件送到维修站时,却被告知‘需要等上级批复后才能更换冷柜’。19日下午,海尔维修站打电话说,因周日无人上班,冰柜要明天才能送到我家。5月20日下午,我主动联系海尔维修站,他们说18:00之前一定将冷柜送到。过了一会,他们又打电话说领导还未批复,不能给我送冷柜。因为冷柜不制冷,我们存放的食物已腐烂了不少。我还是特地请了假在家等着送货,但他们仍以‘领导未批复’为由不给送。”

  折旧费“变幻莫测”

  在和海尔协调期间,陈先生说,海尔维修让他承担的冷柜折旧费数额也一直变换。“先是跟我说需要补800多元,后来又说是923元;当我通过海尔网站公布的计算办法计算后,向他们提出异议,他们又改为763元。”5月21日上午,记者在陈先生家中看到了那台“罢工”的冷柜。因为停止制冷,陈先生存放的物品全部“被解冻”,一打开冷柜门,一股腥味扑鼻而来。“这已经不是第一次,因为冷柜不制冷,放的东西变坏了。”

  10:30许,记者电话咨询了海尔总部,工作人员表示:“海尔冷柜整机保修一年,主要零部件保修三年,就陈先生购买的冷柜出现的质量问题做了记录,并将联系滨州售后服务点尽快处理。”随后,滨州售后服务点打电话表示,冷柜正在出库,5月21日中午就会送到。

  12:00许,海尔客服工作人员将新的冷柜送至陈先生家中安装好。陈先生表示,希望就造成的损失双方协商赔偿问题。工作人员表示,回去请示公司,随后联系陈先生。本报将继续关注。(鲁中晨报)

  标签:冷柜打电话制冷冷冻箱维修站

  • 责任编辑:宋代伦

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