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买机票默认买保险?春秋航空机票销售被指违反常规

”详细》》》  张文的投诉中曾提到,购买特价机票时,春秋航空会提醒“买航意险,享此票价”,但在接下来的一步即“增值服务”中,在未咨询其意见的前提下,将航班延误险这个额外费用自动计入机票总价中。

买机票默认买保险?春秋航空机票销售被指违反常规

 网友提供的机票明细单,图中显示网友共购买了两种保险

  购买机票遭遇保险“被选择”

  作为中国唯一一家廉价航空公司,春秋航空以低廉的机票价格和“个性”的机上服务,自称为现有国内航空公司的“异类”,近日,其机票销售模式受到质疑,网友张文(化名)在人民网旅游3·15投诉平台上发帖称其在春秋航空官网购买机票时,所有保险费都被默认计入机票总价中,且不可退还。

  投诉人:“这不就是一个陷阱吗?”

  张文介绍,他在春秋航空购买机票时,按照操作流程勾选了航班延误险的“无需购买请选择”按钮,但完成付款后,在订单详细中却发现所有的保险都算钱了。“我在其他网站购买机票时,从未遇到过这种情况,如果我不勾选‘无需购买请选择’这一项,保险竟是默认要买的,这不就是一个陷阱吗?”详细》》》

  张文的投诉中曾提到,购买特价机票时,春秋航空会提醒“买航意险,享此票价”,但在接下来的一步即“增值服务”中,在未咨询其意见的前提下,将航班延误险这个额外费用自动计入机票总价中。

  记者调查:购买机票遭遇保险“被选择”

  根据张文的说法,记者登录春秋航空官方网站预订“北京-上海”的机票,订票共分为“航班选择”、“资料填写”、“增值服务”、“航班选座”、“信息确认”和“支付成功”六个步骤,记者在“资料填写”、“增值服务”、“航班选座”三个步骤中遇到了需另外支付费用的项目,依次为航空意外险,航班延误险和逾重行李费,选座费用。

  公众对这四项费用并不陌生,但与多数订机票网站不同的是,春秋航空订票网站将各个保险设定为已选项,即消费者需勾选“无需购买请选择”的选项,才可去掉保险费用,换句话说,一不留神,消费者就“被选择”了。同样的情况也发生在去哪儿网上,除非消费者动手修改,否则就根据默认选项购买保险。

  春秋航空:保险购买方式为“反选”方式

  春秋航空客服工作人员在接受记者电话采访时,并不认为这是“默认”购买保险,他将此类选择称为“反选”方式,“多数购买春秋航空公司机票的旅客都会购买航意险等保险,因此我们将保险购买方式设定为反选方式。”

  业内:“机票+保险”产品较为普遍

  商家有时会推出“机票+保险”的产品,也涉及保险自动计入机票总价的问题。记者通过携程旅行网、同程网预定部分春秋航空机票时,30元/份的航空意外险也自动出现在机票明细中,“不需要购买保险”选项为灰色(不可选择),若不购买“机票+保险”产品,便无法下单。业内人士告诉记者,此类产品为商家开发出的优惠产品,消费者如果不想购买保险,可选择其他产品。

  律师:销售模式违反常规

  记者就此采访了熟悉旅游行业的律师赵秋梅,律师表示,春秋航空的保险“反选”方式并未违反相关法律法规,“春秋航空与消费者之间存在合同关系,在存在‘重大误解’的情况,比如消费者因马虎或认识不足,使合同的预期结果与实际结果产生很大的悬殊误解,合同可以变更或撤销,但投诉中提到的购买机票相关事宜,无法构成‘重大误解’的情况。”赵秋梅还说,“春秋航空作为一个较大的企业,其销售方式与消费者的行为习惯相反,与日常交易的模式相反,这样的销售模式违反常规,应该予以改进。” (张希)

  • 责任编辑:辛忠

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