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蟑螂粪腐蚀洗衣机 售后人员拒绝保修

洗衣机出现故障送至售后指定维修点,维修人员竟以蟑螂粪便腐蚀传感器为由拒绝保修。26日,王先生找到创杰电器店老板反映情况,老板叫王先生直接到该品牌洗衣机连江售后服务中心进行保修。

  洗衣机出现故障送至售后指定维修点,维修人员竟以蟑螂粪便腐蚀传感器为由拒绝保修。连江的王先生听到这样的拒修理由,觉得既可笑又非常荒唐。30日,在连江县工商局调解下,该品牌洗衣机连江售后服务中心同意免费保修。

  去年3月8日,王先生在连江创杰电器店购买了一台洗衣机,价格为2400元。今年5月初以来,王先生的爱人发现洗衣机时好时坏。“洗衣机才买一年多,怎么这么容易坏呢?”王先生想,还好洗衣机在保修期内,可以免费保修。

  26日,王先生找到创杰电器店老板反映情况,老板叫王先生直接到该品牌洗衣机连江售后服务中心进行保修。王先生遂将洗衣机送到售后服务中心,

  维修人员打开洗衣机,发现了几只蟑螂。维修人员认定洗衣机传感器损坏,而传感器出现问题的原因,是蟑螂粪便腐蚀造成的。维修人员答复王先生,洗衣机本身质量没问题,故障是蟑螂粪便腐蚀造成的,因此不在保修范围。如果要修,王先生得付费更换新的传感器。“不是我人为损坏,为什么就不能保修呢?即使是蟑螂粪便腐蚀造成,但洗衣机还在保修期内,当然得保修。”王先生觉得售后拒绝免费维修的理由没有道理。双方就洗衣机是否属保修范围争执不下。

  接到王先生投诉后,连江县工商局工作人员对售后服务中心工作人员指出,蟑螂进入洗衣机内部造成传感器损坏,这是不可预见的,王先生本身不存在主观故意和人为损坏因素,洗衣机还处在保修期内,因此,售后维修中心应该按“三包”的规定为王先生免费维修洗衣机。该售后服务中心最终同意免费为消费者更换新的传感器。

  • 责任编辑:唐今

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