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南昌供水总体服务满意度全国排名第二

其中,南昌市的供水价格满意度排第一;供水水质、供水稳定性、供水企业形象、供水账单交费方式4项满意度排名第二;供水客户服务、客户沟通2项满意度排名第三。近两年来,该公司相继投入资金7000余万元,对青云、朝阳等水厂取水头部进行多次重大改造,确保了水质安全。

  服务,对于民生企业而言就是核心。凭着“积小善为大善”的经营服务理念,南昌水业坚持做到“最优的水质、最低的价格、最好的服务”,为南昌的居民、企业提供安全、优质、放心的自来水。

  最新出炉的《2012年度中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》显示,在本次70多个城市的排行中,南昌供水总体服务满意度排名第二。7个分项评测指标中,南昌全部进入前三名。其中,南昌市的供水价格满意度排第一;供水水质、供水稳定性、供水企业形象、供水账单交费方式4项满意度排名第二;供水客户服务、客户沟通2项满意度排名第三。南昌,这座以水为荣的城市,稳稳地跻身全国供水服务第一梯队。

  水质:提高工艺保证水源安全

  一流的水质不仅是城市经济发展的前提,更是优化南昌投资环境的一个响亮品牌。

  依托国家城市供水水质监测网南昌监测站的技术优势,南昌水业按照新国标106项要求,率先添置先进的水质检测设备仪器,逐步建立和完善了水质三级检测体系,强化对原水、出厂水、管网水的全程监控和检测。早在2010年,我市就已全面实施新颁《国家生活饮用水卫生标准》106项检测,比国家要求提前三年。目前,南昌市城市公共供水106项水质指标完全达到新标准要求,综合合格率达100%,有些主要单项指标甚至超过了欧盟标准。

  针对城市楼盘二次供水水质管理的乱象,南昌水业按照“先新后旧,先建后管,分步实施,小步快走”的原则,在2011年成立了南昌水业二次供水有限责任公司,积极参与我市二次供水设施建设、改造和管理,依靠专业的管理手段,有效提升了城市部分小区二次供水的管理水平,保障了二次供水客户的水质。

  今年起,南昌水业计划投资500多万元建设水厂深度水处理工艺系统。目前,深度水处理工艺系统已投加装置在牛行水厂、长堎水厂、湾里幸福水厂投入使用,从而进一步预防水源污染,保证出厂水水质安全。据了解,下一步该集团还将在昌南城区青云、朝阳和下正街水厂建设深度水处理工艺系统,以实现我市水厂全覆盖。

  服务:创新模式提供最大便利

  作为民生企业,南昌水业始终不忘将“服务”二字作为企业发展的第一要素,力求为广大市民提供最优质的供水服务。

  为了方便市民办理自来水业务,南昌水业统一将供水申报、查勘、设计、缴费、过户等用水手续办理流程进行再造、升级,建立无假日窗口,实现“一站式”供水服务。2013年,该公司窗口共受理申报35687户,办理过户3000余户。同时,配合市政公用集团对所属企业优势资源进行整合,实行“一部热线受理,一个服务窗口,一个抄表员上门”。南昌水业还先后与江西移动、江西电信联手,开通每月定时向客户免费发送用水短信服务和“智慧城市”服务,使客户能够及时了解实际用水情况,并通过该平台查缴水费,实现市民通过手机 即可轻松缴纳水费。

  随着城区面积的不断外延,交通拥堵等问题给自来水测漏和抢修效率造成了新的难题。为提高抢修和测漏效率,自2011年开始,南昌水业分别在昌南、昌北、昌东分别设立了三个测漏、管网抢修中心,构建了自来水抢修的“井”字区域管理模式,做到抢修问题早发现、早处理。该集团还专门配备了20余台维修电动车,实现到达现场快,关闭阀门快,抢修修复快,修复质量好的“三快一好”目标。多年来,该集团自来水维修的及时率始终保持在99%以上。

  保障:加大基础配套设施投入

  南昌现有青云、朝阳、牛行等水厂11座,供水加压站6座,供水管网2900余公里,在册水表60余万只,日供水设计能力达136.5万立方米,供水范围东至瑶湖,西进湾里,北延乐化,南达莲塘,覆盖210平方公里,服务280万人口。

  近两年来,该公司相继投入资金7000余万元,对青云、朝阳等水厂取水头部进行多次重大改造,确保了水质安全。同时,投资7亿元新建红角洲水厂、城北水厂。为配合老城改造和地铁施工的要求,该公司每年都设立1.2亿元的专项资金对老旧管网进行有计划、分步骤的更新改造,从源头上确保了供水水压的稳定性。在管网新建和改造过程中,全面启用国内一流的高品质球墨铸铁管和PCCP钢筒混凝土管等管材,进一步满足了市民对水质、水压等多方面的要求。

  南昌水业的责任感来源于将社会效益摆在首位,即使在应对2011年赣江出现的历史超低水位、同年夏季赣江出现的蓝藻事件和2012年雨雪冰冻灾害时期,由于南昌水业反应迅速、处置及时,投入大量的人力、物力、财力,成功确保了饮用水安全优质供应。(黄俊 阚延伟 记者 顾晶)

  • 责任编辑:铁言

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